CREDENCIAMENTO E AUTORIZAÇÃO

Resolução CEE/CLN nº 69, de 30 de novembro de 2017

OBJETIVOS

Desenvolver habilidades dos participantes para o atendimento aos públicos interno e externo, considerando os aspectos administrativos e humanos a ele inerentes.

PÚBLICO-ALVO

Profissionais da educação interessados na temática, co m formação em ensino médio ou superior que atuem em atividades de atendimento direto ao público diverso.

CARGA HORÁRIA

O curso terá carga horária total de 180h (cento e oitenta horas).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

– Tratamento ou atendimento ao público?

– O profissional do atendimento

– O cliente

– As expectativas dos clientes

– Comportamento

– Relacionamento

– Resultados do trabalho/programas de qualidade


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